Deciziile de cumpărare ale consumatorilor sunt influențate de mai mulți factori, precum prețul, calitatea, serviciul post-vânzare, reclamații, feedback-ul de la clienți și satisfacția precedentă. Alți factori pot include nevoile personale, preferințele, stilul de viață și valori etice. Factorii culturali, sociali și psihologici pot afecta, de asemenea, deciziile de cumpărare ale consumatorilor.