Un operator de call-center trebuie să aibă abilități de comunicare puternice, să fie empatic și să aibă o cunoaștere solidă a produselor și serviciilor oferite de companie. El trebuie să fie capabil să asculte atent tipurile diferite de probleme și să ofere soluții clare și concise, să aibă capacitatea de a rămâne calm și răbdător în situații de tensiune și să păstreze o atitudine pozitivă și amabilă față de clienți. În plus, un operator de call-center trebuie să aibă abilități tehnice, cum ar fi să poată utiliza cu ușurință software-ul de comunicare și să managerieze eficient datele clientului.