Social media poate fi utilizată ca o platformă eficientă pentru promovarea și marketingul afacerii, sporind vizibilitatea brandului și interacțiunea cu clienții. De asemenea, permite urmărirea concurenței, identificarea tendințelor și utilizarea datelor pentru a lua decizii mai bune de business. În plus, prin intermediul social media, se poate construi o comunitate loială de consumatori și se îmbunătățește reputația brandului prin comunicarea transparentă și promptă cu clienții.