Tehnologia poate avea un impact pozitiv semnificativ asupra performanțelor proceselor de afaceri, prin reducerea timpului necesar pentru completarea anumitor taskuri, îmbunătățirea eficienței și eliminarea nevoii de intervenție umană ineficientă. De asemenea, tehnologia poate ajuta la analizarea datelor mai rapid și oferă o mai mare vizibilitate în procesele operaționale, ceea ce poate contribui la identificarea și remedierea problemelor. Cu toate acestea, utilizarea incorectă a tehnologiei poate avea consecințe negative și poate afecta în mod negativ performanțele proceselor de afaceri.