Procesul de digitalizare a economiei implică transformarea proceselor de afaceri și a relațiilor între companii și clienți prin utilizarea tehnologiei digitale. În cadrul acestui proces, companiile își adaptează produsele și serviciile la nevoile clienților și investesc în tehnologia digitală, cum ar fi inteligența artificială, roboții și internetul lucrurilor. Scopul final este creșterea eficienței și îmbunătățirea experienței clienților.