Raspunsul complex poate include beneficiile de a avea o intelegere mai clara a nevoilor si preferintelor clientilor; dezvoltarea de strategii care sa satisfaca aceste nevoi; identificarea de oportunitati de piata; imbunatatirea proceselor de comunicare cu consumatorii si dezvoltarea de noi produse si servicii care sa raspunda celor mai apasatoare probleme ale clientilor.