Utilizarea datelor cu caracter personal ale clienților trebuie să se facă cu acordul acestora și trebuie să fie clar pentru ce sunt utilizate. Companiile trebuie să respecte drepturile fundamentale ale clienților, inclusiv dreptul la protecția datelor cu caracter personal și dreptul la confidențialitate. În unele cazuri, utilizarea acestor date poate fi justificată pentru îmbunătățirea serviciilor sau pentru marketing, dar trebuie să se facă în conformitate cu legea și cu etica corespunzătoare.