Cultura organizațională se referă la valorile, normele, practicile și comportamentele colective care definesc identitatea unei organizații și modul în care aceasta funcționează. Cele mai importante caracteristici ale culturii organizaționale includ orientarea către client, inovația, eficiența, flexibilitatea, spiritul de cooperare și dezvoltarea angajaților. Aceste caracteristici pot influența succesul unei organizații prin creșterea performanței financiare, îmbunătățirea relațiilor cu clienții, reducerea costurilor, dezvoltarea produselor și serviciilor noi și satisfacția și angajamentul angajaților.